Resumo

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas.
• Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra.
• O envio da devolução é por nossa conta: pediremos que você use um código de postagem que vamos fornecer.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Serviu diferente do esperado? Você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo, sujeito à disponibilidade em estoque.

• Peça o quanto antes e em até 7 dias corridos após receber.
• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas.
• O frete para nos enviar a peça é por conta de quem compra. O envio da peça nova é por nossa conta.
• Se o item desejado estiver esgotado, você escolhe outra peça ou recebe o reembolso do valor do produto.

3. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se a peça chegou com defeito de fabricação, danificada no transporte ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos que mostrem o problema (e a embalagem, se houve dano no transporte).
• Todos os custos de envio são por nossa conta.
• Você escolhe entre a troca por outra peça igual, outra peça de valor equivalente ou a devolução do valor pago.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail nosso e-mail de atendimento ou pelo WhatsApp.
2. Informe o número do pedido, o seu nome, o que você deseja (desistir, trocar ou reportar defeito) e, se for o caso, as fotos.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio e o código de postagem, quando for por nossa conta.
4. Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem original, e envie no prazo combinado.
5. Ao receber, conferimos a peça em até 5 dias úteis e damos andamento à troca ou ao reembolso.

Para acompanhar o pedido, use Meus pedidos.

5. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, por meio do Mercado Pago, em até 7 dias úteis depois que conferimos a peça devolvida.

• Cartão de crédito: o valor volta como estorno na fatura. Dependendo do banco, pode aparecer em até duas faturas.
• PIX e saldo Mercado Pago: o valor volta para a conta de origem do pagamento.

6. Cancelamento antes do envio

Mudou de ideia antes de o pedido ser enviado? Fale com a gente o quanto antes pelos canais acima. Se o pedido ainda não foi postado, cancelamos e devolvemos o valor integral.